Palavras-chave
Teletriagem médica
Interconsulta
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Resumo
Objetivo: Analisar a teletriagem como etapa prévia à interconsulta especializada, com foco na mediação tecnológica da relação médico–paciente em diferentes especialidades, utilizando plataforma integrada de telemedicina. Métodos: Estudo original, descritivo, retrospectivo, com abordagem quantitativa e qualitativa, baseado na análise de registros assistenciais de um serviço de telessaúde. Foram avaliados 1.959 teleatendimentos ao longo de doze meses, considerando desfechos assistenciais, especialidades envolvidas e distribuição temporal. Resultados: Entre os 1.959 atendimentos, houve predominância de casos resolvidos no próprio serviço: 827 (42,2%) permaneceram no Hospital das Clínicas e 432 (22,1%) foram contrarreferenciados. As especialidades mais frequentes foram endocrinologia (27%), gastroenterologia (19%), coloproctologia (11%) e cardiologia (10%). Observou-se redução expressiva no tempo médio de espera, de cerca de 12 meses no modelo presencial para menos de 20 dias após a teletriagem. A análise qualitativa indicou melhora na comunicação clínico-assistencial, fortalecimento do vínculo terapêutico e maior resolutividade. Conclusão: A teletriagem para interconsultas mostra-se estratégia relevante na organização do cuidado em múltiplas especialidades, ampliando o acesso, reduzindo o tempo de espera, qualificando encaminhamentos e fortalecendo a mediação tecnológica na relação médico–paciente.
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