Resumo
O artigo pretende mostrar a importância de uma estratégia de defesa da marca em busca da reputação da imagem corporativa mediante ataques e críticas aos produtos, serviços e marcas nas redes sociais. Para tanto será realizada a análise da fan page de uma empresa aérea em uma rede social conhecida mundialmente. Foram analisados três períodos que compreende os meses de Novembro e Dezembro dos anos 2010 e 2012. O estudo avalia os componentes de comunicação e marketing junto aos públicos estratégicos da organização com objetivo de defender a imagem diante de comentários e críticas que possam expor negativamente os produtos e serviços da marca