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Primary Health Care
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Abstract
Objective: To analyze the relationship, in primary healthcare, between the work process and the guarantee of humanization. Literature review: Humanization practices in healthcare are necessary to promote a welcoming and effective service, aiming to address the users' needs in an integral way. However, several obstacles prevent the full implementation of these practices, such as professional overload, lack of adequate resources, and difficulties in service management. There is a need for a deeper understanding of the barriers that exist in improving the work process, in order to overcome the challenges that hinder the proper reception of patients and their families. Final considerations: Humanization in primary healthcare is essential to improve the quality of care within the SUS, with the organization of the work process being a key tool for this. However, challenges persist, such as the maintenance of a mercantile logic, difficulties in planning, lack of self-evaluation, and poor integration between services.
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