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Farmacia hospitalaria
Solución de problemas
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Resumen
Objetivo: Evaluar el impacto del entrenamiento en habilidades comunicativas en un equipo de farmacia hospitalaria para resolver o mitigar la generación de conflictos en el ambiente laboral. Métodos: La capacitación se realizó mediante exposiciones dialógicas, dinámicas y simulacros con 29 empleados del sector, entre técnicos, farmacéuticos y empleados con actividades administrativas. Para evaluar el antes y el después de la formación, se aplicaron a todos los participantes cuatro escalas (Escala de Satisfacción Laboral, Escala de Conflicto Intragrupal, Escala de Compromiso Laboral y Escala de Gestión del Conocimiento). Resultados: Tras analizar las escalas antes y después de la Formación en Habilidades Comunicativas, se pueden observar cambios importantes en todas las escalas, como una mejora general de la satisfacción laboral y una disminución de los conflictos, destacando la necesidad de que los profesionales reciban este tipo de formación durante y después de su formación profesional. Conclusión: Se concluye que a partir de los resultados obtenidos, se puede considerar que la Capacitación en Comunicación fue exitosa, especialmente en cuanto a la colaboración en la reducción de los niveles de conflicto en Farmacia Hospitalaria y puede ser una herramienta de gestión a ser utilizada en este contexto.
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