Mediación tecnológica de la relación médico-paciente: teletriaje como paso previo a la consulta especializada

Resumen

Objetivo: Analizar el teletriaje como paso preliminar a la consulta especializada, centrándose en la mediación tecnológica de la relación médico-paciente en diferentes especialidades, utilizando una plataforma de telemedicina integrada. Métodos: Estudio original, descriptivo y retrospectivo con un enfoque cuantitativo y cualitativo, basado en el análisis de registros de atención de un servicio de telesalud. Se evaluaron 1959 teleconsultas durante doce meses, considerando resultados de atención, especialidades involucradas y distribución temporal. Resultados: Entre las 1959 consultas, hubo un predominio de casos resueltos dentro del propio servicio: 827 (42,2%) permanecieron en el Hospital das Clínicas y 432 (22,1%) fueron derivados de nuevo al servicio. Las especialidades más frecuentes fueron endocrinología (27%), gastroenterología (19%), coloproctología (11%) y cardiología (10%). Se observó una reducción significativa en el tiempo medio de espera, de aproximadamente 12 meses en el modelo presencial a menos de 20 días después del teletriaje. El análisis cualitativo indicó una mejor comunicación en la atención clínica, un fortalecimiento de los vínculos terapéuticos y una mayor capacidad para resolver problemas. Conclusión: El teletriaje para interconsultas demuestra ser una estrategia relevante para organizar la atención entre múltiples especialidades, ampliar el acceso, reducir los tiempos de espera, mejorar las derivaciones y fortalecer la mediación tecnológica en la relación médico-paciente.