Resumen
El artículo pretende mostrar la importancia de una estrategia de defensa de la marca en busca de la reputación de la imagen corporativa mediante ataques y críticas a los productos, servicios y marcas en las redes sociales. Para ello se realizará el análisis de la fan page de una empresa aérea . Se analizaron tres períodos que abarca los meses de noviembre y diciembre de los años 2010 y 2012. El estudio evalúa los componentes de comunicación y marketing junto a los públicos estratégicos de la organización con el objetivo de defender la imagen ante comentarios y críticas que puedan exponer negativamente los productos y servicios de la marca.