Habilidades de comunicação como instrumento para a resolução de problemas em um serviço de farmácia hospitalar

Resumo

Objetivo: Avaliar o impacto de um treinamento de habilidades de comunicação em uma equipe de farmácia hospitalar para resolver ou mitigar a geração de conflitos no ambiente de trabalho. Métodos: o treinamento foi realizado por meio de exposições dialogadas, dinâmicas e simulações com 29 funcionários do setor, incluindo técnicos, farmacêuticos e funcionários com atividades administrativas. Para avaliar o antes e o depois do treinamento foram aplicadas quatro escalas (Escala de satisfação no trabalho, Escala de Conflitos Intragrupais, Escala de Engajamento no trabalho e Escala de Gestão de Conhecimento) com todos os participantes. Resultados: Após a análise das escalas antes e depois do Treinamento de Habilidades de Comunicação, pode-se observar mudanças importantes em todas as escalas, como melhora geral na satisfação do trabalho e diminuição dos conflitos, destacando a necessidade dos profissionais de receberem esse tipo de treinamento, durante e após a sua formação profissional. Conclusão: Conclui-se que a partir dos resultados obtidos pode-se considerar que o Treinamento de Comunicação foi exitoso, principalmente no que tange a colaboração na redução dos níveis de conflito na Farmácia Hospitalar e pode ser uma ferramenta de gestão a ser empregada neste contexto.