Resumen
Objetivo: Informar una experiencia de uso del servicio de salud pública durante la pandemia de COVID-19, enfatizando su utilidad y efectividad de manera oportuna. Informe de experiencia: La telemedicina es un aliado muy importante en el sistema de salud brasileño, en el enfrentamiento al COVID-19, ya que brinda servicios dirigidos al área de la salud, ayudando en la atención de los profesionales de la salud. Este sistema de call center permitió ofrecer información y orientación relacionada con los signos y síntomas de la infección por coronavirus, sin poner en riesgo la vida de los involucrados. Además, también brindó distancia social en el momento principal de transmisión de la enfermedad. El servicio se utilizó por teléfono y también a través de una aplicación de la red de salud pública, donde ambos resultaron efectivos y, mediante búsqueda activa, se realizó para monitorear la salud del individuo que hizo el contacto inicial. Consideraciones finales: El call center es fundamental durante una pandemia de COVID-19, tanto como solución logística para la atención médica remota, como la posibilidad de protección de la salud profesional en riesgo y sus familias, así como para gran parte de la población.