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Health Care Evaluation Mechanisms
Patient Satisfaction
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Abstract
Objective: To identify studies in the literature that address the perceptions of users of Psychosocial Care Centers (PCC) about the mental health care offered in the service. Methods: This is a systematic literature review study. From the formation of a guiding question, data collection was carried out in the bases of the Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) and the Web of Science and Scientific Electronic Library (SciELO) of scientific productions published from studies carried out in Brazil since 2002 14 articles were eligible for analysis. Results: The greatest satisfaction of users refers to the assistance and reception of the team in the services. A factor widely raised in the studies concerns the insufficient number of professionals to carry out quality treatment in the service. With regard to the form of organization, dispensing and guidance offered on medications by the service, there are distinctions between satisfaction and dissatisfaction. Conclusion: This study contributed to reflections on the effectiveness of these services in the perception of users and also on the need to invest in public policies to improve the quality of care.
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