Keywords
Primary health care
Patient satisfaction
Health evaluation
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Abstract
Objective: To analyze the factors associated with user satisfaction with the services of dental health (SDH) in Primary Health Care (PHC) in Brazil. Methods: Cross-sectional survey with 50,830 users of the SHD of basic health units (BHU). The user satisfaction was measured using an indicator composed of five questions from the user questionnaire of the external evaluation of the 3rd cycle of the PMAQ-AB. Hierarchical modeling was proposed to investigate factors associated with user satisfaction, considering demographic and socioeconomic characteristics and PHC attributes. Poisson regression with robust adjustment was used to estimate prevalence ratios and respective crude and adjusted confidence intervals=95%, α=5%. Results: Were associated with satisfaction: age over 19 years, living with a partner, outside the North region, white color, income of more than 2 minimum wages, higher education, do not receive benefit, BHU close to home, opening hours meeting the needs of the user, follow-up on the network, shorter waiting time for appointments, guarantee of rescheduling appointments, service by the same dentist, expanded examination and qualified listening. Conclusion: Satisfaction was higher among users with more favorable socioeconomic conditions, attended at BHU that follow the attributes of PHC, such as accessibility, care coordination, first contact, longitudinality, bond and comprehensiveness.
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