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User perception
Quality of services
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Abstract
Objective: To describe the epidemiological characteristics of users of diagnostic imaging, and express their perception regarding the quality of services in a public hospital in Pará. Methods: This is an observational study, of a qualitative and quantitative nature, conducted with 83 users, of both sexes, aged between 18 and 70 years old. Users were interviewed and perception was assessed by applying a form with open questions about each stage of their trajectory in the service. The data obtained was analyzed statistically with the aid of the IRAMUTEQ software, using the Word Cloud and Descending Hierarchical Classification (DHC) methods. The study was approved by the Research Ethics Committee. Results: The sample, aged between 30 and 49 years old, majority female (54%), with complete secondary education (52%), living in the metropolitan region of Belém (60%) showed satisfactory agreement rates (88%) only in the reception stage in the exam sector. Conclusion: The study demonstrated low levels of agreement in the users' trajectories. Through the analysis of open questions, it was possible to create a bank of themes that will serve as a basis for developing a tool to ensure better user perception of the service.
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