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Primary health care
Quality of health care
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Abstract
Objective: To explore existing instruments in the literature that evaluate the quality of services in Primary Health Care (PHC) and to discuss their implementation in Brazil. Methods: An integrative literature review was conducted following PRISMA 2020 recommendations, using CAPES, LILACS, PubMed, and Scielo databases with descriptors in both Portuguese and English. The initial search resulted in 10,086 records, of which 15 articles were included. Rayyan was used to review the selected articles. Data were extracted and analyzed using a predefined collection instrument. Results: The main instruments identified were the Primary Care Assessment Tool (PCATool), widely used to measure the quality of services in PHC, and the Program for Improving Access and Quality (PMAQ-AB). Studies indicate that PCATool is a robust tool for evaluating quality in PHC, while PMAQ-AB highlights the importance of continuous evaluation to improve services provided. Other instruments, such as the Logical Model and the SERVQUAL scale, were also mentioned due to their applicability in different aspects of PHC. Final considerations: The implementation of both PCATool and PMAQ-AB is essential for evaluating and improving the quality of services in PHC, with collaboration between managers and the qualification of professionals being crucial for the effectiveness of these tools.
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