Keywords
Diabetes mellitus
Chronic disease
Integrality in health
Workflow
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Abstract
Objective: To describe the evaluation of the work process in diabetes care carried out by teams from two Family Health Units (USFs) in a municipality of the state of Paraíba. Methods: This is an intervention research using the Flowchart Analyzer, a planning support tool that allows for the evaluation of work in health. Meetings were recorded and transcribed for Content Analysis. Results: It was possible to describe the healthcare flow provided by the workers, demonstrating the stages of the diabetes patients' journey in the USFs. Professionals were able to highlight and discuss issues such as: weaknesses in health surveillance, lack of health education actions for user integration into the service, users' interest in exams or prescriptions, lack of criteria for care and referrals, professional overload, scarce interprofessional collaboration, and focus on productivity indicators. These barriers hinder the provision of comprehensive care to people with diabetes served in the health establishments. Conclusion: The applied instrument provided self-assessment, enabling the identification of incongruences, failures, missed opportunities, and, at the same time, observing the available resources in daily practice for new ways to construct this work process.
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