Keywords
Total quality management
Unified Health System
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Abstract
Objective: Demonstrate how the management of a health service in primary care can impact the quality of care for users who wish to start a family and seek the Family Planning program. Methods: This is an integrative review that used as inclusion criteria articles from 2019 and 2023, in Portuguese and English, that could answer the guiding question: “What is the perception of users of the Unified Health System (SUS) regarding the quality of health service management in action for family planning in primary care?”, in the following databases: Latin American and Caribbean Literature in Health Sciences (LILACS) and Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE), Brazilian Technical-Scientific Literature on Nursing (BDENF) and the Unified Health System collection. Results: Thus, it was obtained as a result that the budget that the Unified Health System receives is too low to invest in the quality of care and this has a significantly negative impact on the care provided to users. Final considerations: The unified health system must improve how assistance is provided to users so that quality has a positive impact on their care.
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