Keywords
Clinical Pharmacy Service
User Satisfaction
Diabetes Mellitus
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Abstract
Objective: To assess the satisfaction of patients with diabetes who use the services provided by pharmacists in Primary Health Care in a capital city in Northeastern Brazil. Method: Cross-sectional study conducted with 117 patients treated at pharmacies located in primary health care units in Fortaleza, Ceará. The association between sociodemographic data, use of medications and care, and patient satisfaction was tested using Pearson's chi-square test (p<0.05), and the strength of this association was assessed using the odds ratio. Results: The factors associated with patient satisfaction were: care in regions V (p=0.009) and VI (p=0.002); type of care (p=0.010), and waiting time (p<0.001). Greater satisfaction was associated with consultations performed at an institution in region V (OR[95%CI]=0.21(0.06-0.74); for clinical care (OR[95%CI]=0.32(0.21-0.63), and waiting time of up to 20 minutes (OR[95%CI]=0.20 (0.50-0.89). Conclusion: Region, clinical care and waiting time were intervening factors in user satisfaction with the clinical service provided by a pharmacist.
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