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Bond
Health care
Primary health care
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Abstract
Objective: To understand the importance of the relationship between bonding and welcoming in health care in a primary care unit. Methods: This is an observational, descriptive, qualitative study. Data was collected through a semi-structured interview with chronic users of a basic health unit in a municipality in the state of Ceará. Users answered 10 questions about bonding and welcoming and their relationship in health care. Results: They suggest that there is a close relationship between bonding and welcoming in primary care, as they are capable of guaranteeing the population qualified listening and meeting their demands. Participants related welcoming to aspects such as good reception, speed of service and organization. They also reported difficulties with the lack of medication, delays in routine test results and turnover of medical professionals. Conclusion: It was possible to see the potential and the challenges faced in materializing the model of care based on Primary Health Care.
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