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Health communication
Soft technologies
Family health strategy
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Abstract
Objective: To analyze communication processes as a relational tool in the work of Community Health Agents (CHAs). Methods: This is a qualitative, exploratory-descriptive study, a subtract from an intervention research study, developed with eight participants affiliated with the SAPUDE Family Strategy in the municipality of Tururú, Ceará. Data collection occurred through a focus group, and analysis was conducted using Grounded Theory, resulting in the identification of three central categories: communication as an essential work tool; the challenges of communication in health care; and relational strategies to improve communication. Results: The findings reveal that although professionals recognize communication as an essential tool for humanized care, they face difficulties that limit the dialogic potential and the collaborative care process, especially related to insecurity, emotional issues, and structural issues. Conclusion: Therefore, the need for professional qualification is affirmed, which involves the strengthening of socio-emotional skills, as investing in these dimensions will allow communication to be a means of social transformation, expanding the autonomy of subjects, and supporting humanized practices.
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