Keywords
Health education
Challenges
Hemodialysis
Quality
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Abstract
Objective: The study analyzed the main gaps and challenges related to the quality and excellence of outpatient hemodialysis services in a state in the Northern Region of Brazil. Methods: This is a qualitative, exploratory, and analytical research conducted in three hemodialysis units, involving managers and health professionals. Data collection included semi-structured interviews and document analysis, processed with the support of the IRAMUTEQ software. Results: The findings revealed a predominance of experienced and multiprofessional staff, but with structural difficulties such as lack of resources, infrastructure deficiencies, absence of standardized protocols, and limitations in continuous training. Risks related to patient safety, such as infections and identification errors, were identified, in addition to management and bureaucratic barriers. The decentralization of services was considered an advance, although it still requires greater integration, regulation, and investments. Conclusion: It is concluded that excellence in outpatient hemodialysis requires protocol standardization, continuing education, strengthening of management, and consistent public policies. The study recommends the development of educational technologies to ensure technical qualification and promote the sustainability of services, guaranteeing safety, humanization, and equity in care.
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