Resumen
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios en relación a los servicios, operarios y estructura física de un hospital público de nivel terciario. Método: Se trata de estudio descriptivo exploratório, realizado con 100 usuarios que respondieron voluntariamente a un cuestionario semiestruturado. Fueron criterios de exclusión: frecuencia de atención más pequeña que tres consultas en los ambulatórios. Resultados y Discusión: El servicio es bien evaluado por los usuarios, sin embargo las cuestiones relacionadas a la estructura física fueron evaluadas con mayor rigor del que las relacionadas a la atención. Conclusión: En el presente estudio, la estructura física fue el ítem que contribuyó para una mayor insatisfacción.