Palabras clave
Enfermedad Crónica
Satisfacción Personal
COVID-19
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Resumen
Objetivo: Conocer la opinión de los pacientes con enfermedades crónicas o sus responsables respecto a la atención recibida por telemedicina. Métodos: Este es un estudio cualitativo y cuantitativo sobre la experiencia de los pacientes asistidos por telemedicina durante la pandemia de COVID-19. Por teléfono, los participantes respondieron un cuestionario compuesto por preguntas objetivas y subjetivas sobre su opinión sobre la telemedicina, así como sus expectativas futuras sobre la misma. Luego, con base en las respuestas obtenidas, se realizaron análisis e inferencias sobre el objeto de estudio. Resultados: La mayoría manifestó satisfacción con la teleassistencia en cuanto a comodidad, recepción, comprensión de la información, confianza y solución de demandas. Parte de los entrevistados dijo estar dispuesto a mantener el uso de la telemedicina después de la pandemia. La falta de examen físico y la mala comunicación médico-paciente fueron citadas como desventajas. Conclusión: La perspectiva de integrar la telemedicina en un modelo de atención híbrido en el futuro es factible considerando la percepción del paciente. El reducido número de participantes puede considerarse una limitación para el análisis cuantitativo.
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