Calidad asistencial en quirófano: evaluación basada en la satisfacción del paciente

Resumen

Objetivo: Evaluar la calidad de salud en el Bloque Quirúrgico de un hospital. Métodos: Investigación exploratoria, descriptiva, con abordaje cuantitativo, realizada con 201 pacientes quirúrgicos hospitalizados. Se utilizó el instrumento de desempeño del servicio para evaluar las dimensiones de calidad, además del grado de satisfacción del paciente con el servicio. El análisis estadístico se realizó mediante el cálculo de las razones de prevalencia y para un análisis más detallado se utilizó el Análisis de Cuartiles. Resultados: El nivel de satisfacción general de los pacientes fue de 8,95% (n=18) que se mostraron satisfechos y 2,48% (n=5) evaluados de forma neutra. Sólo el 0,49% (n=1) estaban insatisfechos y el 58,20% (n=117) estaban totalmente satisfechos. En cuanto a las dimensiones de calidad, la confiabilidad presentó las principales prioridades a ser analizadas, relacionadas a la prestación de servicios dentro del tiempo prometido (5,64) y en el horario programado (5,70), y el interés en resolver los problemas de los pacientes (6,34). En relación con el cuidado, la capacidad de los empleados para responder rápidamente a las solicitudes de los pacientes (6,20), la disposición de los empleados para ayudar a los pacientes (6,33) y en relación con los empleados para atender inmediatamente a sus pacientes (6,24). Conclusión: Cabe destacar que el servicio tiene una buena percepción de calidad por parte de los pacientes y que las notas de prioridades críticas contribuirán para la mejora del quirófano.