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Mecanismos de Evaluación de la Atención de Salud
Satisfacción del Paciente
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Resumen
Objetivo: Identificar estudios en la literatura que aborden las percepciones de los usuarios de los Centros de Atención Psicosocial (CAPS) sobre la atención en salud mental ofrecida en el servicio. Métodos: Se trata de un estudio de revisión sistemática de la literatura. A partir de la formación de una pregunta orientadora, se realizó la recolección de datos en las bases de la Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) y de la Web de la Ciencia y de la Biblioteca Científica Electrónica (SciELO) de producciones científicas publicadas a partir de estudios realizados en Brasil desde 2002 14 artículos fueron elegibles para el análisis. Resultados: la mayor satisfacción de los usuarios se refiere a la asistencia y acogida del equipo en los servicios. Un factor ampliamente planteado en los estudios se refiere al número insuficiente de profesionales para realizar un tratamiento de calidad en el servicio. En cuanto a la forma de organización, dispensación y orientación que ofrece el servicio sobre medicamentos, se distingue entre satisfacción e insatisfacción. Conclusión: Este estudio contribuyó a reflexionar sobre la efectividad de estos servicios en la percepción de los usuarios y también sobre la necesidad de invertir en políticas públicas para mejorar la calidad de la atención.
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