Palabras clave
Percepción del usuario
Calidad de los servicios
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Resumen
Objetivo: Describir las características epidemiológicas de los usuarios de diagnóstico por imágenes y expresar su percepción sobre la calidad de los servicios en un hospital público de Pará. Métodos: Se trata de un estudio observacional, de carácter cualitativo y cuantitativo, realizado con 83 usuarios, de ambos sexos, con edades comprendidas entre 18 y 70 años. Se entrevistó a los usuarios y se evaluó su percepción mediante la aplicación de un formulario con preguntas abiertas sobre cada etapa de su trayectoria en el servicio. Los datos fueron analizados estadísticamente con ayuda del software IRAMUTEQ, utilizando los métodos de Nube de Palabras y Clasificación Jerárquica Descendente (CJD). El estudio fue aprobado por el Comité de Ética en Investigación. Resultados: La muestra, con edades entre 30 y 49 años, mayoritariamente femenina (54%), con educación secundaria completa (52%), residente en la región metropolitana de Belém (60%), presentó índices de acuerdo satisfactorios (88%) sólo en la recepción etapa en el sector de exámenes. Conclusión: El estudio demostró bajos niveles de acuerdo en las trayectorias de los usuarios. A través del análisis de preguntas abiertas, fue posible crear un banco de temas que servirá de base para desarrollar una herramienta que asegure una mejor percepción del usuario sobre el servicio.
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