Palabras clave
Diabetes mellitus
Enfermedad crónica
Integralidad en salud
Flujo de trabajo
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Resumen
Objetivo: Describir la evaluación del proceso de trabajo en el cuidado de los diabéticos por parte de los equipos de dos Unidades de Salud de la Familia (USFs) de un municipio del estado de Paraíba. Métodos: Se realizó una investigación-intervención utilizando el Analizador de Flujogramas, una herramienta de apoyo al planeamiento que permite evaluar el trabajo en salud. Las reuniones fueron grabadas y transcritas para el Análisis de Contenidos. Resultados: Se describió el flujo asistencial proporcionado por los trabajadores, mostrando las etapas del recorrido de los pacientes con diabetes en las USFs. Los profesionales identificaron problemas como debilidades en la vigilancia de salud, falta de educación para la integración del usuario, interés en exámenes o recetas, ausencia de criterios claros en la atención y derivación, sobrecarga de profesionales, escasa colaboración interprofesional y enfoque en indicadores de productividad. Estos problemas afectan la calidad del cuidado integral ofrecido a las personas con diabetes en los centros de salud. Conclusión: El instrumento permitió una autoevaluación, facilitando la identificación de incongruencias, fallos y oportunidades perdidas, y observó los recursos disponibles para mejorar el proceso de trabajo.
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