Palabras clave
Servicio de Farmacia Clínica
Satisfacción del usuario
Diabetes Mellitus
Cómo citar
Copyright © | Todos los derechos reservados.
La revista posee los derechos de autor exclusivos para la publicación de este artículo en los términos de la ley brasileña 9610/98.
Reproducción parcial
El uso de partes de los textos, figuras y cuestionario del artículo es libre, siendo obligatoria la citación de los autores y revista.
Reproducción total
Está expresamente prohibido y debe ser autorizado por la revista.
Resumen
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios con diabetes que utilizan los servicios prestados por farmacéuticos en la Atención Primaria de Salud en una capital del Nordeste de Brasil. Método: Estudio transversal, desarrollado con 117 usuarios atendidos en farmacias de unidades de atención primaria de salud, ubicadas en Fortaleza, Ceará. La asociación entre datos sociodemográficos, uso de medicamentos y atención y satisfacción del usuario se probó mediante el chi-cuadrado de Pearson (p<0,05) y la fuerza de esta asociación mediante el odds ratio. Resultados: Los factores asociados a la satisfacción de los usuarios fueron: servicio en las regiones V (p=0,009) y VI (p=0,002); tipo de servicio (p=0,010) y tiempo de espera (p<0,001). La mayor satisfacción estuvo asociada a las consultas realizadas en una institución de la V región (OR[IC95%]=0,21(0,06-0,74); a la atención clínica (OR[IC95%]=0,32(0,21-0,63), y al tiempo de espera de hasta 20 minutos (OR[IC95%]=0,20 (0,50-0,89). Conclusión: La región, la atención clínica y el tiempo de espera fueron factores que intervinieron en la satisfacción del cliente. usuario con el servicio clínico proporcionado por un farmacéutico.
Referencias
BARROS DSL, et al. Serviços farmacêuticos clínicos na Atenção Primária à Saúde do Brasil. Trab Edc Saúde, 2020; 18: 1.
CALFAT AC, et al. Clinical services in community pharmacies: a scoping review of policy and social implications. International Journal of Pharmacy Practice, 2021; 29: 116–125.
CANTALINO JLR, et al. Satisfação dos usuários em relação aos serviços de Atenção Primária à Saúde no Brasil. Rev Saúde Pública, 2021; 55(22): 1-10.
CFF. CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA. Serviços farmacêuticos diretamente destinados ao paciente, à família e à comunidade: contextualização e arcabouço conceitual. Brasília: Conselho Federal de Farmácia, 2016.
CORRER CJ, et al. Assistência farmacêutica integrada ao processo de cuidado em saúde: gestão clínica do medicamento. Rev Pan-Amaz Saúde, 2011; 2(3): 41-9.
CORRER CS, et al. Satisfação dos usuários com serviços da farmácia: tradução e validação do Pharmacy Services Questionnaire para o Brasil. Cad Saúde Pública, 2009; 25(1): 87-96.
COSTA LB, et al. Assessment of the quality of Primary Health Care in Fortaleza, Brazil, from the perspective of adult service users in 2019. Ciênc. Saúde coletiva, 2021; 26(6): 2083-2096.
DESTRO RD, et al. Challenges for pharmaceutical care in Primary Health Care. Physis: Revista de Saúde Coletiva, 2021; 31(3): e310323.
DIETRICH A, et al. Perfil de Saúde dos Usuários da Rede de Atenção Básica Baseado no Cadastro Individual e-Sus. Rev Fund Care Online, 2019; 11(5): 1266-1271.
GOMIDE MFS, et al. A satisfação do usuário com a Atenção Primária à Saúde: uma análise do acesso e acolhimento. Interface, 2018; 22(65).
ISMAIL A, et al. Factors Vijayaprak with patient satisfaction towards pharmacy services among out-patients attending public health clinics: Questionnaire development and its application. PLoS ONE, 2020; 15(11): e0241082.
LIMA AA, et al. Diagnóstico e atenção farmacêutica em pacientes com diabetes mellitus: uma revisão de literatura. Braz J Health Review, 2024; 7(3): 1-14.
MARQUES MV, et al. Distribuição espacial da mortalidade por diabetes no Brasil. Rev Saúde Desenvol Hum, 2020; 8(3): 113-22.
MARTINS DC, et al. Avaliação dos atributos da Atenção Primária à Saúde com mulheres em idade reprodutiva. Rev Bras Enferm, 2022; 75(3): e20210015.
MELO DS, et al. O direito à saúde no território: o olhar dos usuários para Atenção Primária à Saúde. Ciênc Saúde Coletiva, 2021; 26(10): 4569–4578.
MUZY J, et al. Prevalência de diabetes mellitus e suas complicações e caracterização das lacunas na atenção à saúde a partir da triangulação de pesquisas. Cad Saúde Pública, 2021; 37(5): e00076120.
PEIXOTO RT, et al. O farmacêutico na Atenção Primária à Saúde no Brasil: análise comparativa 2014-2017. Saúde debate, 2022; 46(133): 358–75.
PROTASIO APL, et al. Fatores associados à satisfação de usuários com a atenção primária à saúde no Brasil. Cad Saúde Pública, 2017; 33(2).
ROS C, et al. Modelo assistencial na Atenção Primária à Saúde: acesso e integralidade do cuidado durante a pandemia Covid-19. Cogitare Enferm, 2023; 28: e89671.
SANTOS FCM, et al. Cuidado farmacêutico em Diabetes Mellitus Tipo 2: Um desafio a ser enfrentado. Rev. Cient. Esc. Estadual Saúde Pública Goiás "Cândido Santiago", 2023; 9(9g4): 1-15.
SANTOS TS, et al. Eventos adversos na atenção primária à saúde. Enferm Foco, 2023; 14: e-202312.
SAVASSI LCM. A satisfação do usuário e a autopercepção da saúde em atenção primária. Rev Bras Med Fam Comunidade, 2010; 5(17): 3-5.
STORPIRTIS, S, et al. A origem da farmácia clínica no Brasil, a sociedade brasileira de farmácia clínica e a harmonização de conceitos e nomenclatura. Infarma - Ciências Farmacêuticas, 2023; 35(3): 351–363.
TOMASI E, et al. Indicadores de qualidade da atenção a usuários com diabetes na Atenção Primária à Saúde do Brasil: 2012 e 2018. Rev Bras Med Fam Comunidade, 2024; 19(46): 3678.
VIEIRA NFC, et al. Factors influencing user satisfaction with Primary Health Care. Interface (Botucatu), 2021; 25: e200516.
YULIANDANI Y, et al. Patient satisfaction with clinical pharmacy services and the affecting factors: a literature review. Pharmacia, 2022; 69: 227–36.