Resumen
Objetivo: Este estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de estrés y los factores asociados en los operadores de Call Center de Montes Claros-MG. Método: El instrumento utilizado fue la Escala de Percepción de Estrés (PSS-14), medición de glucosa en sangre capilar, medición de presión arterial y mediciones de frecuencia cardíaca, peso, altura y circunferencia de cintura. También se verificaron las relaciones con factores socio-ocupacionales como género, edad, estado civil, educación, experiencia, turno, carga de trabajo, tabaquismo y actividad física. En la encuesta participaron 363 operadores de empresas de call center ubicadas en la ciudad de Montes Claros. Resultados: se descubrió que la mayoría de los trabajadores eran mujeres y que las mujeres eran más susceptibles al estrés que los hombres. También se puede inferir que aquellos que practicaban actividad física tenían niveles de estrés más bajos. Conclusión: En general, los trabajadores eran muy tolerantes al estrés laboral, lo que nos lleva a creer en una mejora en la calidad del trabajo que han implementado varios sectores psicosociales en los Call Centers. La atención médica también fue relevante y es importante reforzar que la práctica de actividad física tiene un gran impacto en la salud física y mental.