Palabras clave
Comunicación en salud
Tecnologías blandas
Estrategia de salud familiar
Cómo citar
Copyright © | Todos los derechos reservados.
La revista posee los derechos de autor exclusivos para la publicación de este artículo en los términos de la ley brasileña 9610/98.
Reproducción parcial
El uso de partes de los textos, figuras y cuestionario del artículo es libre, siendo obligatoria la citación de los autores y revista.
Reproducción total
Está expresamente prohibido y debe ser autorizado por la revista.
Resumen
Objetivo: Analizar los procesos de comunicación como herramienta relacional en el trabajo de los Agentes Comunitarios de Salud (ACS). Métodos: Estudio cualitativo, exploratorio-descriptivo, derivado de una investigación de intervención, desarrollado con ocho participantes vinculados a la Estrategia Familiar SAPUDE en el municipio de Tururú, Ceará. La recolección de datos se realizó mediante un grupo focal y el análisis se realizó con base en la Teoría Fundamentada, lo que resultó en la identificación de tres categorías centrales: la comunicación como herramienta esencial de trabajo; los desafíos de la comunicación en la atención médica; y estrategias relacionales para mejorar la comunicación. Resultados: Los hallazgos revelan que, si bien los profesionales reconocen la comunicación como una herramienta esencial para la atención humanizada, enfrentan dificultades que limitan el potencial dialógico y el proceso de atención colaborativa, especialmente relacionadas con la inseguridad y las cuestiones emocionales y estructurales. Conclusión: Por lo tanto, existe la necesidad de una formación profesional que involucre el fortalecimiento de las habilidades socioemocionales, ya que invertir en estas dimensiones permitirá que la comunicación sea un medio de transformación social, ampliando la autonomía de las personas y apoyando las prácticas humanizadas.
Referencias
AHMED A, MOHAMED N. Assessment of Family Environment among Mentally Ill Patients: Mixed Study. Assiut Sci Nurs J. 2023. doi:10.21608/asnj.2023.180488.1471.
ALMEIDA CC, et al. Diálogo em saúde: ações extensionistas em uma estratégia de saúde da família. Saúde & Conhecimento-Jornal de Medicina Univag. 2025;14.
ALVES RIBEIRO W, et al. Interfaces da atenção primária de saúde: um estudo reflexivo. RECISATEC - Rev Cient Saúde e Tecnol. 2022;2(1):e2168.
BRASIL. Ministério da Saúde. Brasil possui mais de 400 mil agentes de saúde em atuação. Brasília: Ministério da Saúde; 2024.
BRASIL. Ministério da Saúde. Caderno de educação popular em saúde: vínculo e cuidado no território. Brasília: Ministério da Saúde; 2021.
CABRERA E, CASTRO M, HUANCAHUIRE-VEGA S. Self-Efficacy of the Community Health Agent, Importance of Motivation and Empowerment. J Prim Care Community Health. 2023;14. doi:10.1177/21501319231213771.
COSTA ST, et al. A utilização da classificação de risco familiar para a organização do processo de trabalho no âmbito da Estratégia Saúde da Família. Rev APS. 2021; p. 941–948.
DIAS JR, et al. Política Nacional de Atenção Básica (2017) e as atribuições dos agentes comunitários de saúde. Rev Bras Enferm. 2025;78:e20240230.
FURTADO JHL, QUEIROZ CR, ANDRES SC. Atenção primária à saúde no Brasil: desafios e possibilidades no cenário contemporâneo. Amplla Editora; 2021.
GAMA CAP, et al. Os profissionais da Atenção Primária à Saúde diante das demandas de Saúde Mental: perspectivas e desafios. Interface-Comunicação, Saúde, Educação. 2021;25:e200438.
HIGASHIJIMA MNS, et al. Princípios e características da Educação Permanente em Saúde: resgate e resistência em favor de um SUS potente e em defesa da vida. Ciênc Saúde Colet. 2025;30:e05902023.
HOWE CJ, et al. Communicate to care: Implementing health literacy in a pediatric ears, nose, and throat clinic. HLRP Health Lit Res Pract. 2024;8(3):e166–74.
KOLLA A, LIM S, ZANOWIAK J, ISLAM N. The Role of Health Informatics in Facilitating Communication Strategies for Community Health Workers in Clinical Settings: A Scoping Review. J Public Health Manag Pract. 2021;27:E107–12.
LACERDA JFE, et al. Effective communication in the nurse-patient relationship in the light of Transcultural Interprofessional Practice model. Rev Rene. 2021;22:e61443.
LATIFAH W, MUKSIN NN. The Effectiveness of Interpersonal Communication Through Coaching Method For Employee In RSUD R. Syamsudin, SH. MediaTor (Jurnal Komunikasi). 2021;14(1):33–41.
LOPES DMQ, et al. Cargas de trabalho do agente comunitário de saúde: pesquisa e assistência na perspectiva convergente-assistencial. Texto Contexto-Enferm. 2019;27(4):e3850017.
MACIEL AMM, et al. The longitudinality of care from the perspective of Family Health users. Rev Esc Enferm USP. 2024;58:e20240051.
MENDONÇA AV. O papel da Comunicação em Saúde no enfrentamento da pandemia: erros e acertos. In: SANTOS AO, LOPES LT, editors. Competências e Regras - Coleção COVID-19 Vol. 3. Brasília: OPAS/CNSS; 2021. p. 164–78.
MERHY EE, FRANCO TB. Trabalho em Saúde. Dicionário da Educação Profissional em Saúde. Rio de Janeiro: Fundação Oswaldo Cruz; 2009.
MINAYO MCS. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. 14. ed. São Paulo: Hucitec; 2022
MORENO DE SOUZA A, GOMES DE SÁ MV, DE OLIVEIRA MERCÊS R, DE SOUZA NASCIMENTO FH, DA MOTA SANTANA J, HAYASI PINHO P. Diagnóstico Situacional de uma Unidade de Saúde da Família em um município do interior baiano – Brasil. Saúde Redes [Internet]. 2024.
NEPOMUCENO RCA, et al. O trabalho dos Agentes Comunitários de Saúde à luz da Teoria Comunidades de Prática. Ciênc Saúde Coletiva. 2021;26:1637–46.
NOCETTI NC, LEAL RJ. Práticas de cuidado em saúde mental de mulheres por agentes comunitárias de saúde de um Centro Saúde Escola do Município do Rio de Janeiro. Rev Aten Primária Saude. 2023;26.
OLIVEIRA LGF, FRACOLLI LA, PINA-OLIVEIRA AA, GRYSCHEK ALFP, SILVA MR, CAMPOS DS, et al. Reflexões acerca dos desafios enfrentados pela equipe multidisciplinar quanto à integralidade do cuidado na Atenção Primária à Saúde. Rev JRG Est Acadêmicos. 2024;7(14):e14973.
PEREIRA ALL, et al. A comunicação interprofissional como uma importante ferramenta do processo de trabalho na Atenção Primária à Saúde. Res Soc Dev. 2021;10(10):e338101018942.
RIBEIRO A, et al. Interprofissionalidade na atenção primária: intencionalidades das equipes versus realidade do processo de trabalho. Esc Anna Nery. 2021;26:e20210141.
RICCI L, et al. Tailored patient therapeutic educational interventions: a patient-centred communication model. Health Expect. 2021;25:276–89.
RODRIGUES T, FONSECA RO. Possibilidade de sobrecarga laboral do Agente Comunitário de Saúde: método do Discurso do Sujeito Coletivo. Comunicação Ciênc Saúde. 2021;32(02).
ROJAS FLL, KEHRIG RT, BIATO ECL, SANTOS NC. Educação permanente em saúde: o repensar sobre a construção das práticas de saúde. J Health NPEPS. 2019 Jul–Dec;4(2):310–30.
SANTOS A C, HOPPE AS, KRUG SBF. Agente comunitário de saúde: implicações dos custos humanos laborais na saúde do trabalhador. Physis: Rev Saúde Coletiva. 2018;28(4):1–8.
SANTOS JR, BRITO LM. Interprofissionalidade na Atenção Primária à Saúde. In: Atenção Primária à Saúde no Brasil: desafios e possibilidades no cenário contemporâneo. 1st ed. Editora Amplla; p. 52–60.
SANTOS RC, et al. Condições de trabalho dos agentes comunitários de saúde em um contexto de saúde digital: velhos e novos desafios. Interface (Botucatu). 2024;28:e230548.
SECCO AC, et al. Educação Permanente em Saúde para Agentes Comunitários: um Projeto de Promoção de Saúde. Gerais, Rev Interinst Psicol. 2020;13(1):1–17.
SECCO A, et al. O papel da equipe nas práticas grupais na Atenção Básica em Saúde. Rev Psicol Saúde. 2022;83–98.
SEIXAS CT, BADUY RS, CRUZ KTD, BORTOLETTO MSS, SLOMP JR H, MERHY EE. O vínculo como potência para a produção do cuidado em Saúde: o que usuários-guia nos ensinam. Interface-Comunicação, saúde, educação. 2019;23:e170627.
SILVA ES, SOUZA CL, MATOS RS, MAGALHÃES DL, PRATES JL, SOUZA AO, et al. Atuação do agente comunitário na promoção da saúde na atenção básica: revisão integrativa da literatura / Community agent’s performance in health promotion in basic care: an integrative literature review. Braz J Health Rev. 2020;3(5):14878–93.
SILVA IP, PEGORARO RF. Revisão de Literatura Sobre Grupos Focais no Contexto da Assistência Social. Interação em Psicologia. 2022;26(1):114–24.
SILVA WNS, SILVA KCS, ARAÚJO AA, BARROS MBSC, MONTEIRO EMLM, BUSHATSKY M, et al. As tecnologias no processo de empoderamento dos cuidados primários de enfermagem em contexto da covid-19. Ciênc Cuidado Saúde [Internet]. 2021 Jun 6.
SOUSA MF, et al. Tempos de pandemia pedem novas práticas de comunicação no trabalho dos Agentes Comunitários de Saúde. In: MENDONÇA AV, BARROS FP, HARTZ Z, editors. Diálogos continentais sobre comunicação em saúde em tempos de pandemia. 1st ed. Brasília: CNSS; 2021. v. 6. p. 120–9.
TADASHI SUYAMA EH, et al. Estresse ocupacional e sintomas osteomusculares em Agentes Comunitários de Saúde. Braz J Occup Ther/Cad Bras Ter Ocup. 2022;30.
TEIXEIRA PN, BRITO NSL, ANJOS JPD, AGUIAR RSL. Abordagem familiar no contexto da Estratégia de Saúde da Família. Rev Saúde.com. 2020;15(4).
WAGNER SA, et al. Diminuindo distâncias e realizando sonhos: o uso da tecnologia na formação de ACS e ACE em locais de difícil acesso. RENOTE. 2024;22(2):531–41.
WATKINS J, GRIFFITHS F, GOUDGE J. Community health workers’ efforts to build health system trust in marginalised communities: a qualitative study from South Africa. BMJ Open. 2021;11.