Resumen
Objetivo: Evaluar los atributos referenciados por los principios y lineamientos del Sistema Único de Salud (SUS) desde la perspectiva de los usuarios para medir la calidad de los servicios ofrecidos, evidenciando así el nivel de conocimiento sobre el tema. Métodos: Estudio analítico transversal, cuyos datos fueron recolectados aplicando el cuestionario PCATool - Brasil, en usuarios aleatorios en las salas de espera de cinco Unidades Básicas de Salud en la ciudad de Franca-SP, con un total de 100 encuestados. Resultados: En las unidades evaluadas, el número de mujeres entrevistadas fue mayor que el de los hombres y la edad predominante varió alrededor de los 38 años. En cuanto a los atributos, no se encontraron diferencias significativas entre los puntajes. El peor puntaje encontrado fue la integralidad (dimensión de los servicios prestados) y el único atributo orientado a la Atención Primaria de Salud (APS) fue el acceso por primer contacto. Conclusión: Es necesario mejorar el acceso de la población a los servicios de salud y reforzar la importancia de la educación y la conciencia sobre el funcionamiento de la APS, para que los usuarios lo entiendan mejor como una puerta de entrada al SUS, fortaleciendo así los objetivos fundamentales de este sistema: promoviendo la salud y previniendo enfermedades.