Resumen
Objetivo: Identificar las principales prácticas del directivo en la resolución de conflictos en los servicios de salud, así como las principales dificultades en este proceso. Métodos: Se trata de una revisión bibliográfica de diseño descriptivo y abordaje cualitativo utilizando datos secundarios a través de un relevamiento bibliográfico de publicaciones científicas entre 2010 y 2020 en las bases de datos BVS y SciELO. Resultados: La coparticipación en equipo y la capacidad de diálogo son herramientas capaces de facilitar la resolución de conflictos. La falta de especialización y experiencia tiende a disminuir la calidad de la gestión. Es evidente que faltan publicaciones sobre el tema de las prácticas restaurativas. Consideraciones finales: Una gestión eficiente permite estructurar y operar la red de atención primaria de manera resolutiva, aumentando la calidad del servicio y aliviando las demandas de servicios especializados, reduciendo la congestión del sistema. Existe un vacío en las instituciones de pregrado en cuanto a la preparación de sus estudiantes para actuar como gerentes.