Resumen
Objetivo: Identificar las circunstancias que resultan en o contribuyen a la aparición de conflictos en la práctica profesional en servicios de urgencia y emergencia, los sujetos involucrados, y las consecuencias de estos conflictos. Métodos: Revisión integradora, realizada en octubre de 2020 mediante búsqueda en las bases de datos MEDLINE, LILACS, y BDEnf. Se buscaron referencias entre los años 2015 y 2020. Se seleccionaron 10 artículos para análisis. Resultados: Las circunstancias identificadas fueron dificultades relacionadas con la comunicación, problemas con la estructura, y/o ambiente de trabajo en las instituciones y sobrecarga de trabajo. Los sujetos involucrados fueron médicos, enfermeros, otros profesionales del equipo de salud, y familiares. En cuanto a las consecuencias de los conflictos, se identificaron problemas psicológicos, sentimientos de reclusión, asfixia laboral, e impotencia. Se encontró que la enfermería tiende a ser más vulnerable a la ocurrencia de conflictos. Consideraciones finales: Conflictos son inherentes a la convivencia humana y necesitan ser gestionados para evitar que la atención de salud se vea comprometida. Si los conflictos se gestionan bien, pueden tener repercusiones positivas para la mejora del entorno laboral.