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Abstract
Objective: Report the experience of a multidisciplinary team in a Family Health Unit during the process of changing the reception of the population and the implementation of appointment scheduling. Experience report: Using the Arch of Maguerez methodology, which aims to obtain a critical analysis of a reality, after applying five steps, namely: observation of reality, identification of key points, theorization, elaboration of solution hypotheses and by last, application to reality. With the application of the five steps of the Arch of Maguerez method, the need to reorganize the demands of the health unit was identified and after discussion on the subject, it was proposed the implementation of scheduling appointments and meeting spontaneous demand with risk classification, with the aim of solving the problem observed. Final considerations: It was possible to highlight the reduction of queues for service and better control of social distance, essential in the scenario of the Covid-19 pandemic.
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