Keywords
Pediatric Intensive Care Unit
Parental satisfaction
Humanization
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Abstract
Objective: To evaluate the hospital staff's reception of the parents of children admitted to a Pediatric Intensive Care Unit in the interior of Goiás. Methods: This is a cross-sectional, observational, and analytical study, both qualitative and quantitative, conducted between November 2023 and March 2024, with 30 parents of children admitted to a Pediatric Intensive Care Unit (PICU) in the interior of Goiás. A sociodemographic questionnaire and the Portuguese version of the Critical Care Family Satisfaction Survey were applied to measure parents' satisfaction with the reception and quality of care provided by the hospital staff. The data obtained were analyzed using IBM SPSS Statistics software. Results: Although all parents reported feeling welcomed by the hospital staff and 93.3% considered the care to be humanized, 30% of the parents expressed dissatisfaction with the noise level in the PICU, and 20% expressed uncertainty about the tranquility of the waiting room. These areas were identified as points needing interventions to improve the family's experience. Conclusion: It is concluded that the reception in the PICU was well evaluated, but noise control and the tranquility of the waiting room are aspects that require attention to ensure a more comfortable environment aligned with the families' expectations.
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