Keywords
Health evaluation
Primary health care
How to Cite
Copyright © | All rights reserved.
The journal holds the exclusive copyright for the publication of this article under the terms of Brazilian law 9610/98.
Partial reproduction
The use of parts of the texts, figures and questionnaire of the article is free, being mandatory the citation of the authors and journal.
Total reproduction
It is expressly prohibited and must be authorized by the journal.
Abstract
Objective: To evaluate user satisfaction with the Family Health Strategy in Recife, Pernambuco, based on the essential attributes of Primary Health Care (PHC). Methods: This is a descriptive, cross-sectional, quantitative study that analyzed secondary data from the User Satisfaction Assessment survey of the Recife Monitora Program. The study covered 306 health teams organized across eight health districts. The questionnaire included six evaluative questions, four related to PHC attributes and two to overall satisfaction (access; comprehensiveness; longitudinality; derived attributes—cultural competence, family orientation, and community orientation—satisfaction with user reception; and satisfaction with care). Classification zones were calculated for each evaluated attribute/question, resulting in excellence, quality, improvement, and critical zones. Results: Analysis of 691,848 responses showed that 62% of users were classified as service promoters. The reception attribute achieved 100% positive evaluations, while longitudinality (84%) and comprehensiveness (78%) remained in the improvement zone. Cultural competence, family orientation, and community orientation showed the weakest performance. Conclusion: Despite satisfaction with user reception, access, longitudinality, and comprehensiveness remain key challenges.
References
ARRUDA CAM, BOSI MLM. Satisfação de usuários da atenção primária à saúde: um estudo qualitativo no Nordeste do Brasil. Comunicação, Saúde & Educação, 2017; 21(61): 321-332.
BRASIL. Política Nacional de Atenção Básica. Brasília: Ministério da Saúde; 2017.
CUNHA EM, GIOVANELLA L. Longitudinalidade/continuidade do cuidado: identificando dimensões e variáveis para a avaliação na Atenção Básica. Ciência & Saúde Coletiva, 2011; 16(Supl 1): 1029-1042.
DIMENSTEIN M, et al. Competência cultural na Atenção Primária à Saúde: uma revisão integrativa. RECIIS – Revista Eletrônica de Comunicação, Informação e Inovação em Saúde, 2025; 19(1): 1-16.
DONABEDIAN A. The epidemiology of quality. Inquiry, 1985; 22(3): 282-292.
DONABEDIAN A. The seven pillars of quality. Archives of Pathology & Laboratory Medicine, 1990; 114(11): 1115-1119.
ESCOREL S, et al. O Programa de Saúde da Família e a construção de um novo modelo para a atenção básica no Brasil. Revista Panamericana de Salud Pública, 2007; 21(2-3): 164-176.
ESPERIDIÃO MA, TRAD LAB. Avaliação de satisfação de usuários: considerações teórico-conceituais. Cadernos de Saúde Pública, 2006; 22(6): 1267-1276.
FACCHINI LA, et al. Qualidade da Atenção Primária à Saúde no Brasil: avanços, desafios e perspectivas. Saúde em Debate, 2018; 42(Esp 1): 208-223.
FERNANDES VC, et al. A participação comunitária no Sistema Único de Saúde: revisão integrativa da literatura. Revista Brasileira de Promoção da Saúde, 2017; 30(1): 125-134.
GOMIDE MFS, et al. A satisfação do usuário com a atenção primária à saúde: uma análise do acesso e acolhimento. Interface (Botucatu), 2018; 22(65): 387-398.
HARZHEIM E, et al. Consistência interna e confiabilidade do PCATool-Brasil para serviços de saúde infantil. Cadernos de Saúde Pública, 2006; 22(8): 1649-1659.
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA (IBGE). Estimativas populacionais para os municípios brasileiros. Brasília: IBGE; 2023.
INSTITUTO DE ESTUDOS PARA POLÍTICAS DE SAÚDE (IEPS). Manual de Avaliação de Qualidade – Recife Monitora. Recife: Prefeitura do Recife; 2022. Disponível em: https://ieps.org.br/ieps-e-prefeitura-do-recife-lancam-manual-do-programa-recife-monitora/.
LIMA VV, et al. Desafios na educação de profissionais de saúde: uma abordagem interdisciplinar e interprofissional. Interface (Botucatu), 2018; 22(Supl 2): 1549-1562.
MACIEL AMM, et al. The longitudinality of care from the perspective of Family Health users. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 2024; 58: e20240051.
MACINKO J, HARRIS MJ. Brazil’s Family Health Strategy—delivering community-based primary care in a universal health system. New England Journal of Medicine, 2015; 372(23): 2177-2181.
MENDES EV. O cuidado das condições crônicas na Atenção Primária à Saúde: o imperativo da consolidação da Estratégia Saúde da Família. Brasília: OPAS Brasil; 2012.
PAIM JS. Modelos de atenção à saúde no Brasil. In: GIOVANELLA L, et al., organizadores. Políticas e sistema de saúde no Brasil. Rio de Janeiro: Editora Fiocruz; 2012. p. 459-491.
PROTÁSIO APL, et al. Fatores associados à satisfação de usuários com a atenção primária à saúde no Brasil. Cadernos de Saúde Pública, 2017; 33(2): e00184715.
PREFEITURA DO RECIFE. Plano Municipal de Saúde do Recife 2022–2025. Recife: Secretaria Municipal de Saúde; 2022.
REICHHELD FF. The one number you need to grow. Harvard Business Review, 2003; 81(12): 46-54.
SOUZA ECF, et al. Acesso e acolhimento na atenção básica: percepção de usuários e profissionais. Cadernos de Saúde Pública, 2008; 24(Supl 1): S100-S110.
STARFIELD B. Primary Care: Balancing Health Needs, Services, and Technology. New York: Oxford University Press; 2002; 448 p.
TANAKA OY, TAMAKI EM. O papel da avaliação para a tomada de decisão na gestão de serviços de saúde. Ciência & Saúde Coletiva, 2012; 17(4): 821-828.
TRAD LAB, ESPERIDIÃO MA. Gestão participativa e corresponsabilidade: potencialidades e limites para a humanização da atenção básica. Ciência & Saúde Coletiva, 2009; 14(Supl 1): 1493-1504.