Palavras-chave
Comunicação em saúde
Tecnologias leves
Estratégia saúde da família
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Resumo
Objetivo: Analisar os processos comunicativos como ferramenta relacional no trabalho dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS). Métodos: Estudo qualitativo, exploratório-descritivo, subtrato de uma pesquisa-intervenção, desenvolvido com oito participantes, vinculados a Estratégia Saúde da Família do município de Tururu, Ceará. A coleta ocorreu por meio de grupo focal, sendo a análise conduzida à luz da Teoria Fundamentada nos Dados, resultando na identificação de três categorias centrais: a comunicação como ferramenta essencial de trabalho; os desafios da comunicação no cuidado em saúde; e estratégias relacionais para aprimorar a comunicação. Resultados: Os achados revelam que embora os profissionais reconheçam a comunicação como instrumento essencial para o cuidado humanizado, enfrentam dificuldades que limita o potencial dialógico e o processo de cuidado colaborativo, especialmente relacionadas a insegurança, questões emocionais e estruturais. Conclusão: Portanto, afirma-se a necessidade de uma qualificação profissional, que envolva o fortalecimento de competências socioemocionais, pois investir nessas dimensões permitirá que a comunicação seja um meio de transformação social, ampliação da autonomia dos sujeitos, e sustentação de práticas humanizadas.
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