Palavras-chave
Avaliação em saúde
Atenção primária à saúde
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Resumo
Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários da Estratégia de Saúde da Família (ESF) de Recife, Pernambuco, a partir dos atributos essenciais da Atenção Primária à Saúde (APS). Métodos: Trata-se de uma pesquisa descritiva, transversal, de natureza quantitativa, que analisou dados secundários provenientes da pesquisa Avaliação de Satisfação do Usuário (ASU) do Programa Recife Monitora. A pesquisa abrangeu 306 equipes de saúde, organizadas em oito distritos sanitários. O formulário conta com 6 perguntas avaliativas, sendo 4 delas relacionadas a atributos da APS, e 2 à satisfação geral (acesso; integralidade; longitudinalidade; atributos derivados - competência cultural, orientação familiar e orientação comunitária - satisfação com a receptividade; e satisfação com o atendimento). Realizou-se o cálculo de determinação da zona de classificação para cada atributo/pergunta avaliada, resultando em zonas de excelência, de qualidade, de aperfeiçoamento e zona crítica. Resultados: A análise de 691.848 respostas revelou que 62% dos usuários classificaram-se como promotores dos serviços. O atributo receptividade obteve 100% de avaliações positivas, enquanto longitudinalidade (84%) e integralidade (78%) concentraram-se majoritariamente na zona de aperfeiçoamento. Competência cultural, orientação familiar e comunitária apresentaram os desempenhos mais frágeis. Conclusão: Apesar da satisfação com o acolhimento, o acesso, a longitudinalidade e a integralidade ainda permanecem como desafios.
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