Resumo
Objetivo: Identificar as circunstâncias que resultam no ou contribuem para o surgimento de conflitos na prática profissional em ambientes de urgência e emergência, os sujeitos envolvidos e as consequências desses conflitos. Métodos: Revisão integrativa, realizada em outubro de 2020 nas bases de dados MEDLINE, LILACS e BDEnf. Buscaram-se referências entre os anos de 2015 e 2020. Selecionaram-se 10 artigos para as análises. Resultados: As circunstâncias identificadas foram dificuldades relacionadas à comunicação, problemas de estrutura e/ou ambiente laboral das instituições e a sobrecarga de trabalho. Os sujeitos envolvidos foram médicos, enfermeiros, outros profissionais da equipe de saúde e familiares. Quanto às consequências dos conflitos, identificaram-se problemas psicológicos, sentimento de reclusão, sufocamento laboral e impotência. Verificou-se que a enfermagem tende a estar mais vulnerável à ocorrência de conflitos. Considerações finais: Conflitos são inerentes à convivência humana e precisam ser administrados a fim de evitar o comprometimento da integralidade da assistência à saúde. Caso os conflitos sejam bem gerenciados, poderão repercutir positivamente para melhorias no ambiente de trabalho.