Resumo
Objetivo: Relatar a experiência da utilização do serviço de teleatendimento da rede pública de saúde durante a pandemia do COVID-19, enfatizando sua utilidade e eficácia em tempos oportunos. Relato da experiência: A telemedicina é uma aliada importantíssima no sistema de saúde do Brasil, no enfrentamento da COVID-19, pois ela fornece serviços direcionados para a área da saúde, auxiliando o atendimento dos profissionais de saúde. Esse sistema de teleatendimento possibilitou a oferta de informações e orientações relacionadas aos sinais e sintomas de infecção por coronavírus, sem colocar em risco a vida dos envolvidos. Além disso, também proporcionou o distanciamento social no principal momento de transmissibilidade da doença. Foi utilizado o serviço por via telefônica e também através do aplicativo fornecido pela rede pública de saúde, onde, ambos se mostraram efetivos e, por meio da busca ativa, foi realizado um feedback a fim de monitorar a saúde do indivíduo que realizou o contato inicial. Considerações finais: O teleatendimento se faz pauta indispensável durante a pandemia do COVID-19, tanto como solução de logística para assistência médica à distância, como, também uma possibilidade de proteção aos profissionais da saúde em faixa de risco e seus familiares, assim como aos demais da população.