Resumen
Objetivo: Reportar la asistencia multiprofesional a los pacientes en tratamiento de COVID-19 con vistas a minimizar la distancia familiar en un servicio de atención inmediata en Manaus. Informe de Experiencia: Cuando se declaró la transmisión comunitaria en el estado de Amazonas, en abril de 2020, todas las unidades de la red de alta complejidad estatal fueron designadas para la pandemia comenzaron a recibir pacientes con el diagnóstico, lo que generó la capacidad de camas, retrasos en los traslados y sobrecargó todas las unidades de emergencia. El Servicio de Atención Inmediata estaba tratando a los pacientes sospechosos y confirmados para Covid-19 con los suministros y recursos humanos que poseía. La situación traída por Covid-19 hizo repensar prácticas profesionales, de forma que se realizara un cuidado más humanizado a los usuarios y familiares. La acogida de la familia, videollamadas entre pacientes y familias mediadas por el equipo multiprofesional y otras medidas fueron establecidas para fortalecer el enfrentamiento a la enfermedad. Consideraciones Finales: Las medidas realizadas fueron de gran importancia para atenuar los impactos del distanciamiento familiar de los pacientes y enfrentamiento a la enfermedad, así como el confort a los familiares que podían visualizar, aunque virtualmente, el cuidado que estaba siendo ofrecido.