Resumo
Objetivo: Relatar a assistência multiprofissional aos pacientes em tratamento de COVID-19 com vistas à minimização do distanciamento familiar em um serviço de pronto atendimento em Manaus. Relato de Experiência: Quando foi declarada a transmissão comunitária no estado do Amazonas, em abril de 2020, todas as unidades da rede de alta complexidade estadual foram designadas para a pandemia passaram a receber pacientes com o diagnóstico, o que gerou lotação de leitos, atrasos de transferências e sobrecarregou todas as unidades de urgência e emergência. O Serviço de Pronto Atendimento estava tratando os pacientes suspeitos e confirmados para Covid-19 com os suprimentos e recursos humanos que possuía. A situação trazida pela Covid-19 fez repensar práticas profissionais, de forma que se realizasse um cuidado mais humanizado aos usuários e familiares. O acolhimento da família, vídeo-chamadas entre pacientes e famílias mediadas pela equipe multiprofissional e outras medidas foram estabelecidas para fortalecer o enfrentamento à doença. Considerações Finais: As medidas realizadas foram de grande importância para atenuar os impactos do distanciamento familiar dos pacientes e enfrentamento à doença, assim como o conforto aos familiares que podiam visualizar, mesmo que virtualmente, o cuidado que estava sendo oferecido.