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Evaluación en salud
Atención primaria de la salud
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Resumen
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios de la Estrategia de Salud de la Familia de Recife, Pernambuco, a partir de los atributos esenciales de la Atención Primaria de la Salud (APS). Métodos: Se trata de un estudio descriptivo, transversal, de enfoque cuantitativo, que analizó datos secundarios provenientes de la investigación Evaluación de la Satisfacción del Usuario del Programa Recife Monitora. El estudio abarcó 306 equipos de salud, organizados en ocho distritos sanitarios. El cuestionario incluyó seis preguntas evaluativas, cuatro relacionadas con atributos de la APS y dos con la satisfacción general (acceso; integralidad; longitudinalidad; atributos derivados —competencia cultural, orientación familiar y orientación comunitaria— satisfacción con la acogida; y satisfacción con la atención). Se realizó el cálculo para determinar la zona de clasificación de cada atributo/pregunta evaluada, resultando en zonas de excelencia, calidad, mejora y zona crítica. Resultados: El análisis de 691.848 respuestas reveló que el 62% de los usuarios se clasificaron como promotores de los servicios. El atributo acogida obtuvo el 100% de evaluaciones positivas, mientras que la longitudinalidad (84%) y la integralidad (78%) permanecieron en la zona de mejora. La competencia cultural y la orientación familiar y comunitaria presentaron los desempeños más frágiles. Conclusión: Se concluye que, a pesar de la satisfacción con la acogida, el acceso, la longitudinalidad y la integralidad aún permanecen como desafíos.
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