Resumo
Objetivo: Identificar na literatura estudos que elucidem os saberes e práticas sobre acolhimento e como eles repercutem na prestação da assistência mais efetiva e humanizada. Métodos: Trata-se de uma revisão integrativa realizada no mês de maio de 2020 nas bases de dados da LILACS e BDENF. Utilizou-se Descritores em Ciências da Saúde (DeCS): acolhimento, atenção primária à saúde, estratégia de saúde da família e humanização da assistência, combinando-os com a utilização do operador booleano “AND”. Elegeu-se como critérios de inclusão: artigos originais com assunto principal acolhimento e humanização na APS/ESF, disponíveis na íntegra, no idioma português, inglês e espanhol e publicados nos últimos 5 anos (2014-2019). Resultados: Seis estudos foram selecionados. A apreciação dos artigos possibilitou o agrupamento em duas categorias: Acolhimento sob a ótica dos usuários e fatores que interferem no acolhimento. Considerações finais: O acolhimento configura-se como um grande desafio na estruturação do cuidado integral e como instrumento de importância fundamental para gestão e apreciação dos serviços de saúde.