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Resumen
Objetivo: Relatar la experiencia de un equipo multidisciplinario en una Unidad de Salud de la Familia durante el proceso de cambio de la recepción a la población y la implementación de la programación de citas. Informe de experiencia: Utilizando la metodología Arco de Maguerez, que tiene como objetivo obtener un análisis crítico de una realidad, luego de aplicar cinco pasos, a saber: observación de la realidad, identificación de puntos clave, teorización, elaboración de hipótesis de solución y por último, aplicación a la realidad. Con la aplicación de los cinco pasos del método Arco de Maguerez, se identificó la necesidad de reorganizar las demandas de la unidad de salud y después de la discusión sobre el tema, se propuso la implementación de la programación de citas y atención de la demanda espontánea con clasificación de riesgo, con el objetivo de resolver el problema observado. Consideraciones finales: Se pudo destacar la reducción de colas para la atención y un mejor control de la distancia social, imprescindibles en el escenario de la pandemia del Covid-19.
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