Capacitação interprofissional sobre gestão da demanda, acolhimento e classificação de risco na Atenção Primária à Saúde
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Resumo
Objetivo: Realizar capacitação interprofissional sobre gestão da demanda, acolhimento e classificação de risco na Atenção Primária à Saúde, em um município do sertão da Paraíba, a fim de propiciar melhorias na logística do atendimento. Relato de experiência: A partir de uma atividade prática da residência de Medicina de Família e Comunidade foi possível identificar fragilidades do serviço de saúde, sendo utilizada a metodologia do Arco de Maguerez, composto por cinco etapas. Na primeira etapa, foram observados aspectos na dinâmica dos atendimentos, que resultavam em um grande fluxo de pacientes. No levantamento dos pontos chaves, foram identificados fatores relacionados ao problema e após a teorização elencaram-se as intervenções, mediante oficinas presenciais abordando os temas de gestão da demanda, acolhimento com classificação de risco e demanda programada, bem como a aplicação na realidade, que foi realizada através de capacitação com a equipe multidisciplinar. Considerações finais: As intervenções levaram a melhoria da dinâmica dos serviços devido ao aperfeiçoamento na gestão da demanda por meio da implementação do acolhimento com classificação de risco.
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