ANÁLISE DE ESTRESSE OPERACIONAL E FATORES ASSOCIADOS EM TRABALHADORES DE CALL CENTER DE MONTES CLAROS-MG

Resumo

Objetivo: Esse estudo teve como objetivo analisar o nível de estresse e fatores associados em operadores de Call Center de Montes Claros-MG. Método: O instrumento utilizado foi a Escala de Percepção do Estresse (PSS-14), a dosagem de glicemia capilar, aferição de pressão arterial e medidas da frequência cardíaca, peso, altura e circunferência abdominal. Também foram verificadas as relações com fatores sociolaborais como sexo, idade, estado civil, escolaridade, experiência, turno, carga horária de trabalho, tabagismo e prática de atividade física. Participaram da pesquisa 363 operadores de empresas de Call Centers localizadas na cidade de Montes Claros. Resultados: Evidenciou-se que a maioria dos trabalhadores eram do sexo feminino, e que as mulheres foram mais suscetíveis ao estresse do que os homens. Também pode-se inferir que aqueles que praticavam atividade física possuíam menores níveis de estresse. Conclusão: De forma geral, os trabalhadores se apresentaram bastante tolerantes ao estresse laboral, o que nos leva a acreditar numa melhora da qualidade de trabalho que vem sendo implementada por diversos setores psicossociais em Call Centers. O cuidado com a saúde também se mostrou relevante, sendo importante reforçar que a prática de atividade física tem grande impacto na saúde física e mental.