Satisfação de usuários do serviço ambulatorial de um hospital universitário público
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Resumo
Objetivo: avaliar a satisfação dos usuários em relação aos serviços, funcionários e estrutura física de um hospital público de nível terciário. Método: Trata-se de estudo descritivo exploratório, realizado com 100 usuários que responderam voluntariamente a um questionário semiestruturado. Foram critérios de exclusão: frequência de atendimento menor que três consultas nos ambulatórios. Resultados e Discussão: O serviço é bem avaliado pelos usuários, porém as questões relacionadas à estrutura física foram avaliadas com maior rigor do que as relacionadas ao atendimento. Conclusão: No presente estudo, a estrutura física foi o item que contribuiu para uma maior insatisfação.
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