Avaliação da satisfação dos pacientes em uma clínica de saúde de fisioterapia em Caxias-MA

Resumo

Objetivos: Avaliar a satisfação dos pacientes no serviço de fisioterapia da Clínica de Saúde no município de Caxias- MA, incluindo: a satisfação nas dimensões: relação terapeuta-paciente, ambiente físico, marcação de consulta, acesso e estrutura física; identificar os fatores associados à satisfação dos usuários com o serviço prestado e contribuir para o planejamento de ações e programas de atendimento fisioterapêutico na Clínica de Saúde. Método: Tratou-se de uma pesquisa descritiva, de caráter quantitativo, realizada na Clinica de Saúde de Fisioterapia da Facema, na cidade de Caxias- MA. Para coleta de dados foi utilizado um questionário aplicado antes e/ou depois dos atendimentos, o questionário adaptado de MENDONÇA E GUERRA, 2007 com validade e confiabilidade constatadas. Os dados foram organizados e tabulados e as análises estatísticas foram feitas por meio do SPSS versão 18.0 para Windows e apresentados por meio de frequência simples e absoluta. Resultados: A satisfação geral dos usuários dos serviços de fisioterapia da Clinica de Saúde da Facema foi classificada em 62,7% como excelente, e 19,6% como bom e 68,6% afirmaram que recomendariam com certeza os serviços de fisioterapia 78,4% afirmaram que retornariam, e 21,6%. Conclusão: As análises obtidas possibilitaram concluir que houve um ponto de vista positivo dos indivíduos quanto aos serviços e tratamento fisioterapêutico na clinica escola da Facema.